Conditions générales

Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France (Pièces détachées Philippe) - entreprise assujettie à la TVA immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Compiègne sous le numéro SIRET : 80084187600017 ci-après dénommée SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France et gérant le site www.piecesdetacheesphilippe.com et, d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet www.piecesdetacheesphilippe.com dénommée ci-après " l’acheteur ". 

Chers clients, suite aux mesures exceptionnelles prises par le Gouvernement concernant le Covid-19,

l’usine Cheminées Philippe a fermé ses portes jusqu’à nouvel ordre. 

Quant à nous, nous travaillons toujours à distance et pouvons encore envoyer les articles que nous avons en stock.

N’hésitez donc pas à nous demander conseil. 

Les commandes en ligne peuvent toujours être passées, mais sachez que les articles sur commande à l’usine

ne pourront pas être envoyés dans les délais habituels, à cause de ces mesures. 

Les articles présents dans la rubrique Déstockage peuvent également être envoyés de manière habituelle

Merci pour votre compréhension et votre respect. 

Article 1. Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet www.piecesdetacheesphilippe.com. L’acquisition d’un produit à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande. Avant toute transaction, l’acheteur déclare d’une part que l’achat de produits sur le site www.piecesdetacheesphilippe.com est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes.

La société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France conserve la possibilité de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d'améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

 

Article 2. Produits

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site www.piecesdetacheesphilippe.com de la société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France, dans la limite des stocks disponibles. La société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment des produits. Chaque produit est présenté sur le site Internet sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques techniques. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’engagent en rien le Vendeur. La société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France ne possède pas en stock tous les articles figurant dans la boutique. Le délai de traitement des commandes est de 3 à 30 jours ouvrés, selon les articles et selon les livraisons de l'usine. 

 

Article 3. Tarifs

Les prix figurant sur les fiches produits du catalogue Internet sont des prix en Euros (€) TTC. La société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison et de manutention, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant total de la commande. 

Article 4. Commande et modalités de paiement

Lors de toute commande, l’acheteur enregistre les informations suivantes : Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. La société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France propose à l’acheteur de commander et régler ses produits en plusieurs étapes, avec deux options de paiement au choix :

- Paiement sécurisé par carte de crédit : l’acheteur sélectionne les produits qu’il souhaite commander dans le « panier », modifie si besoin (quantités, références…), vérifie l’adresse de livraison ou en renseigne une nouvelle. Puis, les frais de port sont calculés et soumis à l’acheteur. Ensuite, l’acheteur choisit son mode de livraison préféré. Ensuite, le mode de paiement de son choix : « Paiement par carte de crédit ». Enfin, la dernière étape l’invite à valider sa commande en cliquant sur le bouton « Payer maintenant ». Ce dernier clic forme la conclusion définitive du contrat. Le paiement par carte bancaire est irrévocable. Dès validation, l’acheteur reçoit un bon de commande confirmant l’enregistrement de sa commande. La société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France expédiera les produits au plus tôt 3 jours ouvrés, au plus tard 30 jours ouvrés après réception du paiement correspondant à la commande, sous réserve de provisions.

 

- Paiement par chèque : Vous pouvez désormais commander en ligne les articles de votre choix, et régler ensuite par chèque. 

Comment faire ? Cliquez sur la fiche produit de votre choix et cliquez ensuite sur "AJOUTER AU PANIER". Rendez-vous ensuite dans votre panier, en cliquant sur l'icône en haut à droite de la page ou en cliquant sur ce lien : https://www.piecesdetacheesphilippe.com/cart

Ensuite, il vous suffira de valider votre panier, d'entrer vos coordonnées, puis de valider à nouveau. Choisissez votre moyen de paiement (pour un règlement par chèque, choisissez "Paiement hors-ligne", puis validez à nouveau.) 

Afin de valider votre règlement par chèque et donc votre commande, merci de nous envoyer par voie postale votre chèque signé ainsi que votre numéro de commande (vous l'avez reçu par e-mail lors de votre commande en ligne : mail "Merci de vos achats"). 

Le chèque ainsi que le numéro de commande doivent être envoyés à l'adresse suivante : 

Cheminées et Poêles d'IDF - Fanny Maeck

13 allée du Bois Bonnet

95270 Asnières-sur-Oise

France

 

Le chèque doit être à l'ordre de Cheminées et Poêles d'IDF. 

Votre commande ne sera vraiment validée qu'une fois votre chèque reçu et accepté. 

Attention, 15 jours francs de délai supplémentaire en cas de règlement par chèque, pour vérification du chèque par l'organisme bancaire.

 

- Paiement sécurisé par PayPal: l’acheteur sélectionne les produits qu’il souhaite commander dans le « panier », modifie si besoin (quantités, références…), vérifie l’adresse de livraison ou en renseigne une nouvelle. Puis, les frais de port sont calculés et soumis à l’acheteur. Ensuite, l’acheteur choisit le mode de paiement de son choix : « Paiement par PayPal ». L’étape suivante l’invite à valider sa commande en cliquant sur le bouton « Continuer à PayPal ». Enfin, l’acheteur est redirigé sur l’interface sécurisée PayPal afin de renseigner en toute sécurité ses références de compte PayPal. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par compte PayPal est irrévocable. En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire n’est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte. Pour obtenir le remboursement du débit frauduleux et des éventuels frais bancaires que l’opération a pu engendrer, le porteur de la carte doit contester, par écrit, le prélèvement auprès de sa banque, dans les 70 jours suivant l’opération, voire 120 jours si le contrat le liant à celle-ci le prévoit. Les montants prélevés sont remboursés par la banque dans un délai maximum d’un mois après réception de la contestation écrite formée par le porteur. Aucun frais de restitution des sommes ne pourra être mis à la charge du titulaire.

La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Si l’acheteur possède une adresse électronique et s’il l’a renseignée sur son bon de commande, la société PIECES DETACHEES CHEMINEES PHILIPPE lui communiquera par courrier électronique la confirmation de l’enregistrement de sa commande.

Si l’acheteur souhaite contacter la société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France, il peut le faire par e-mail à l’adresse suivante : piecesdetachees.philippe@gmail.com

Les règlements en ligne sont débités presque immédiatement, et ce même si la commande est envoyée plus tard. 

Nous n'acceptons pas les règlements par chèques bancaires, sauf exception. Le règlement se fait exclusivement en ligne. Pour plus d'informations ou pour une demande de règlement par chèque, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse e-mail suivante : piecesdetachees.philippe@gmail.com

 

Article 4.1. Délais de traitement

Nos délais de traitement sont de 3 à 30 jours ouvrés (15 jours francs supplémentaires en cas de règlement par chèque) selon que l'article commandé soit en stock ou non, sauf conditions exceptionnelles (retard de livraison de la part de l'usine, intempéries, grèves, etc.) 

Il se peut que ce délai soit prolongé dans le cas où le vendeur aurait besoin d'une information complémentaire concernant l'article commandé par le client, et que ce dernier tardait à répondre. Par exemple : un client effectue une commande directe d'une grille foyère X (sans poser de question au préalable au vendeur). Pour être certain que la pièce commandée soit bien celle adaptée à l'insert du client, le vendeur peut envoyer un mail à ce dernier, lui demandant de lui préciser l'année d'acquisition de son insert. En effet, les références des pièces peuvent varier d'une année à l'autre, et ce pour le même insert. Tant que le client n'a pas répondu, le vendeur peut attendre avant d'envoyer la commande de cette pièce à l'usine, afin d'éviter toute erreur qui pénaliserait d'une part le client et d'autre part le vendeur lui-même. Chaque jour sans réponse du client ajoute alors un jour de délai de traitement supplémentaire à sa commande. 

En cas de règlement (exceptionnel) par chèque bancaire, les délais sont allongés de 15 jours francs en attente de validation du paiement par l'organisme bancaire). 

Le vendeur ne peut être tenu pour responsable d'un retard de traitement ou de livraison de la part de l'usine ou du transporteur, dû à une grève, une intempérie, une urgence sanitaire. 

Un retard de livraison raisonnable ou justifié par des mesures indépendantes de notre volonté ne constitue en rien une annulation de commande ou une réduction de celle-ci.  

ATTENTION, CONCERNANT LES COMMANDES PENDANT LES FÊTES DE FIN D'ANNÉE : les commandes passées après le 30/11 (de chaque année) pourront, dans certains cas, avoir un délai de traitement rallongé de 15 jours ouvrés (fermeture de l'usine durant les fêtes). 

ATTENTION, CONCERNANT LES COMMANDES DE JUILLET ET AOÛT : L'usine ferme ses portes pour les vacances d'été du 19 juillet au 19 août (de chaque année). Les commandes passées à partir du 5 juillet et jusqu'au 19 août pourront avoir des délais de traitement de 30 jours ouvrés supplémentaires en raison de cette fermeture. Veillez donc à commander vos pièces urgentes avant le 5 juillet. 

Article 5. Annulation ou suspension de commande

- Dans le cas d'une annulation de commande pour cause de doublon (demande d'annulation le jour-même de la commande), la société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France peut rembourser au client le montant de sa commande. Cependant, elle retiendra la commission de paiement imposée par le site hébergeur Wix.com, via Stripe.com. 

- Dans le cas d'une suspension de paiement de la part du client via PayPal, après avoir effectué sa commande, et sans retard de traitement de la part de la société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France (conformément aux délais de traitement maximum de 30 jours ouvrés indiqués dans ces présentes conditions générales), la commande du client sera suspendue également. Et ce, le même nombre de jours que le paiement sera suspendu. Le délai de traitement initial sera donc affecté. Dans le cas où le paiement est suspendu plus de 3 jours ouvrés, la société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France pourra annuler le paiement du client, le rembourser en retenant la commission de transaction PayPal et ainsi annuler sa commande. 

En effet, les suspensions ou annulations de paiement sans raison valable enfreignent ces présentes conditions générales. 

Article 6. Réserve de propriété

La société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France conserve la propriété pleine et entière des photos des produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris. 

 

Article 7. Retour

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Les frais de retour peuvent être dédommagés par la société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France sous la forme d'un avoir d'un montant à hauteur du prix des frais de retour payés par l’acheteur, mais uniquement sous la condition que l’acheteur joigne la preuve de paiement des frais de retour à son pli. Pour que le retour soit bien pris en compte, valable et traité, l’acheteur devra avoir imprimé son bon de retour téléchargeable sur le site www.piecesdetacheesphilippe.com et joint ce dernier au pli. Une commission de frais de retour sera cependant retenue sur le remboursement. La société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France se réserve le droit de refuser le dédommagement des frais de retour si la preuve de paiement de ces derniers semble incohérente avec le poids du pli retourné. Durée de validité d'un avoir : 30 jours francs. 

Le vendeur ne rembourse ni les frais de livraison qui avaient été pris en charge par lui-même, ni les frais de retour des commandes prises par les clients n'ayant pas demandé conseil au préalable, afin de trouver la bonne référence. Autrement dit, si le client ne demande pas conseil au préalable et passe commande sans avoir demandé confirmation des références souhaitées, le vendeur ne remboursera ni les frais de livraison qui avent été à sa charge, ni les frais de retour du client ayant fait l'erreur. 

Dans le cas d'un retour d'article suite à une commande "sauvage" (sans que le client ait demandé conseil au préalable ou sans avoir mentionné la référence et l'année d'acquisition de l'insert lors de la commande) - dans le cas où le client n'a pas dépassé le délai de 14 jours ouvrables prévu par la loi -, ou suite à un changement d'avis, le vendeur ne pourra rembourser l'article en question, mais pourra l'échanger sans frais supplémentaires si la nouvelle pièce demandée n'est pas vendue plus chère que l'article initial. Le vendeur pourra cependant effectuer un remboursement à hauteur du montant de l'article commandé sous forme d'un avoir (bon d'achat). 

Attention, les frais de retour remboursés ne pourront pas être supérieurs au montant de frais de livraisons payés par le client lors de sa commande. 

LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉS À L’ADRESSE SUIVANTE : 

Fanny Maeck - Cheminées et Poêles IDF

13 allée du Bois Bonnet

95270 Asnières-sur-Oise

France

TELECHARGER LE BON DE RETOUR

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Article 8. Livraison

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. La société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France livre à domicile ou en point Mondial Relay en France métropolitaine uniquement. Les livraisons sont effectuées soit par La Poste ou un Transporteur, au libre choix de la société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France, soit par Mondial Relay, si le client mentionne, lors de sa commande, le souhait de recevoir son colis en point Mondial Relay. Toutes les commandes sont envoyées dans les 3 à 30 jours ouvrés suivant la date de la commande effectuée par le client. Les délais de livraison sont ensuite d'environ 3 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur. SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France décline toute responsabilité en cas de retard de livraison imputable aux services postaux ou aux transporteurs en général, ainsi qu'en cas de perte des articles durant le transport. Cependant, une assurance couvre la totalité de la valeur des articles envoyés, en cas de perte ou de bris. L'acheteur devra cependant impérativement vérifier l'état de sa commande à sa réception, afin de pouvoir faire intervenir l'assurance en cas de bris du colis, le cas échéant. L’acheteur est livré à son domicile ou décide au moment de la commande de retirer son colis dans un point relais. Pour une livraison à domicile, en cas d’absence de l’acheteur, il pourra recevoir un avis de passage de ce dernier, ce qui lui permettra de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. 

En cas d'envoi exceptionnel à l'étranger ou dans les DOM-TOM, SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France (Pièces Détachées Philippe) n'est pas responsable des frais éventuels de douane résultant de l'envoi d'une commande. Les frais d'envoi sont à la charge du vendeur, les frais de douane éventuels sont, quant à eux, à la charge du client. 

ATTENTION, CONCERNANT LES COMMANDES PENDANT LES FÊTES DE FIN D'ANNÉE : les commandes passées après le 30/11 (de chaque année) pourront, dans certains cas, avoir un délai de traitement rallongé de 15 jours ouvrés (fermeture de l'usine durant les fêtes). 

ATTENTION, CONCERNANT LES COMMANDES DE JUILLET ET AOÛT : L'usine ferme ses portes pour les vacances d'été du 19 juillet au 19 août 2019. Les commandes passées à partir du 5 juillet 2019 et jusqu'au 19 août 2019 pourront avoir des délais de traitement de 30 jours ouvrés supplémentaires en raison de cette fermeture. Veillez donc à commander vos pièces urgentes avant le 5 juillet 2019. 

Mondial Relay : 

Le client ayant choisi de se faire livrer via Mondial Relay ne pourra choisir son point relais directement. Le vendeur, lors de l'expédition du colis, choisira le point relais le plus proche de l'adresse du client, renseignée lors de sa commande. Si le client a une préférence, il peut l'envoyer à l'adresse piecesdetachees.philippe@gmail.com (à condition que ce point relais soit dans la liste). 

Certains articles ne peuvent être envoyés via Mondial Relay. Ceci afin d'éviter des dégâts matériels ou la perte des colis trop petits. 
Exemples : 

- articles fragiles : vitres, portes, ... 

- articles trop lourds : plaques décor, ... 

- articles trop petits : joints, colle, ... 

 

Article 9. Colis endommagé

L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée devant le transporteur. Le colis doit donc être refusé.  ATTENTION, si le colis n'est pas refusé auprès du transporteur et que vous acceptez la livraison, votre commande ne sera 

NI REMBOURSEE, NI ECHANGEE. L'assurance ne pourra plus intervenir et la valeur de la commande sera perdue. En cas de dommage du colis, si la pièce endommagée n'est plus en stock, un nouveau délai de 3 à 30 jours ouvrés peut être appliqué, afin d'envoyer la nouvelle pièce au client. 

Article 10. Garantie des pièces d'usure

Les pièces d'usure vendues sur le site www.piecesdetacheesphilippe.com sont garanties 1 an. 

Article 11. Responsabilité

La société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France, dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

 

Article 12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.piecesdetacheesphilippe.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive des sociétés SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France et CHEMINEES PHILIPPE. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte.

 

Article 13. Données à caractère personnel

La société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu'il serait amené à transmettre pour l'utilisation de certains services. Toute information le concernant est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. A ce titre, l'internaute dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations le concernant. Il peut en faire la demande à tout moment par e-mail à l'adresse suivante piecesdetachees.philippe@gmail.com

Article 14. Commande de porte

Nous informons nos clients que lors d’un changement de porte, il se peut qu’un rabotage de la porte neuve soit nécessaire. En effet, un insert aura « travaillé » avec le temps. Nous ne pouvons être tenus responsables de ce fait. ​

Livraison de porte : Les portes ne peuvent être envoyées via Mondial Relay. Ceci afin d'éviter des dégâts matériels. 

Article 15. Facturation

Les montants indiqués sur les factures provenant de la société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France sont des montants affichés TTC (TVA comprise). SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France est une entreprise assujettie à la TVA. 

Par soucis d'écologie, la facture du vendeur est envoyée au client par e-mail. Si le client désire la recevoir également en version papier dans son colis, merci de le préciser par e-mail avant l'expédition de ce dernier. 

Article 16. Horaires

Les horaires d'ouverture du service Pièces détachées (pour l'envoi des colis et le service client) de la société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France sont les suivants : 

Du lundi au vendredi (hors mercredi) de 9h à 17h, sauf jours fériés. 

LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉS À L’ADRESSE SUIVANTE : 

Fanny Maeck - Pièces détachées Philippe

13 allée du Bois Bonnet

95270 Asnières-sur-Oise

France

Attention, certains de nos services sont interrompus du 20/12/2019 au 01/01/2020 inclus (retours, envois, ...).

Une maintenance du service clients par e-mail sera néanmoins effective, même durant cette période. 

Moyens de paiement

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