Où livrez-vous ?

 

Nous livrons en France métropolitaine, soit via Colissimo, La Poste, Chronopost, DPD, TNT ou tout autre transporteur.

Puis-je retourner un article / me faire rembourser ?

 

LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉS À L’ADRESSE SUIVANTE : 

Fanny Maeck - Cheminées et Poêles IDF

13 allée du Bois Bonnet - 95270 Asnières-sur-Oise - France

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange sans pénalité. Le retour est intégralement payé par le vendeur. Cependant, si le client décide de renvoyer le colis par ses propres moyens : Les frais de retour peuvent être dédommagés par la société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France sous la forme d'un avoir d'un montant à hauteur du prix des frais de retour payés par l’acheteur, mais uniquement sous la condition que l’acheteur joigne la preuve de paiement des frais de retour à son pli. Pour que le retour soit bien pris en compte, valable et traité, l’acheteur devra avoir imprimé son bon de retour téléchargeable sur le site www.piecesdetacheesphilippe.com et joint ce dernier au pli. La société SARL Cheminées et Poêles d'Ile de France se réserve le droit de refuser le dédommagement des frais de retour si la preuve de paiement de ces derniers semble incohérente avec le poids du pli retourné. Durée de validité d'un avoir : 30 jours francs. 

 

Dans le cas d'un retour d'article suite à une commande "sauvage" (sans que le client ait demandé conseil au préalable ou sans avoir mentionné la référence et l'année d'acquisition de l'insert lors de la commande) - dans le cas où le client n'a pas dépassé le délai de 14 jours ouvrables prévu par la loi -, ou suite à un changement d'avis, le vendeur ne pourra rembourser l'article en question, mais pourra l'échanger sans frais supplémentaires si la nouvelle pièce demandée n'est pas vendue plus chère que l'article initial. Le vendeur pourra cependant effectuer un remboursement à hauteur du montant de l'article commandé sous forme d'un avoir (bon d'achat). 

 

Attention, les frais de retour remboursés ne pourront pas être supérieurs au montant de frais de livraisons payés par le client lors de sa commande. 

 

Des erreurs de références peuvent se produire dans certains cas, même si nous mettons tout en oeuvre pour que cela arrive le moins possible. Malgré les vues éclatées et notices techniques à notre disposition, des références peuvent varier selon les générations d'inserts. 

Une commande peut être retournée partiellement ou dans son intégralité dans les quatorze jours ouvrés suivant la réception de la commande par le client. Le client pourra demander soit un remboursement, soit un échange de pièce(s). Le remboursement ou l'échange ne pourra être effectué si un ou plusieurs article(s) a/ont été modifié(s) ou endommagé(s). 

Attention, le droit de rétractation s'applique uniquement aux articles rendus dans le même état qu'à leur réception. 

Aucun article cassé après le transport ne sera remboursé s'il n'est pas "d'usure" et donc garanti. 

TELECHARGER LE BON DE RETOUR

Comment passer une commande ? 
 

Cherchez votre article sur notre site, soit en cliquant sur la référence de votre insert, soit en tapant sa référence dans le moteur de recherche rouge en haut à gauche de notre site ("Chercher un article"). 

 

Cliquez sur la fiche produit de votre choix et cliquez ensuite sur le bouton "AJOUTER AU PANIER".

Rendez-vous ensuite dans votre panier, en cliquant sur l'icône en haut à droite de la page ou en cliquant sur ce lien : https://www.piecesdetacheesphilippe.com/cart

Ensuite, il vous suffira de valider votre panier, d'entrer vos coordonnées, puis de valider à nouveau. Choisissez votre moyen de paiement (pour un règlement par chèque, choisissez "Paiement hors-ligne", puis validez à nouveau jusqu'au message de confirmation de commande.) 

Vous avez peur d'entrer vos coordonnées bancaires en ligne ou vous trouvez ça trop compliqué ? Notre site est entièrement sécurisé mais nous vous comprenons ! C'est pourquoi vous pouvez désormais commander en ligne les articles de votre choix, et régler ensuite par chèque. 

Le chèque devra être à l'ordre de Cheminées et Poêles d'Ile de France et envoyé ensuite à l'adresse suivante : 

Cheminées et Poêles d'IDF - Fanny Maeck

13 allée du Bois Bonnet

95270 Asnières-sur-Oise - France

Comment suivre ma commande ?

 

Lors de l'envoi de votre commande, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi. Afin de suivre l'envoi de votre commande, encodez votre numéro de suivi dans un des liens suivants. 

Votre colis vous a été envoyé via : 

- Colissimo / La Poste

- DPD

Nous vous rappelons que, comme indiqué dans nos conditions générales, nos délais de traitement sont de 3 à 50 jours ouvrés. 

 

Puis-je contacter les livreurs ?

 

Voici les adresses e-mail de vos services de livraison : 

- Colissimo / La Poste

- Chronopost

- DPD

- TNT

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de suivi. 

Et si mon colis arrive endommagé ? 

Article 9. 

L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée devant le transporteur en émettant des réserves ECRITES sur le bon de livraison et le colis doit donc être refusé.  

ATTENTION, si le colis n'est pas refusé auprès du transporteur, que le dommage n'est pas écrit sur le bon de livraison et que vous acceptez la livraison, votre commande ne pourra être NI REMBOURSEE, NI ECHANGEE. 

 

L'assurance ne pourra plus intervenir et la valeur de la commande sera perdue. En cas de dommage du colis, si la pièce endommagée n'est plus en stock, un nouveau délai de 3 à 30 jours ouvrés peut être appliqué, afin d'envoyer la nouvelle pièce au client. 

En cas de dommage, merci d'envoyer un mail le jour-même à l'adresse piecesdetachees.philippe@gmail.com en nous indiquant que le colis est endommagé. 

Pièces détachées Cheminées Philippe Les Radiantes Foyer Insert

FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ?

 

Comme indiqué dans nos conditions générales, nos délais de traitement sont de 5 à 50 jours ouvrés, sauf conditions exceptionnelles. La plupart des accessoires (joints, vitres, colles, mastic, nettoyant, peinture, clames, boutons bakelite) sont en stock donc envoyés dans les 15 jours ouvrés. Merci de vous renseigner par mail au préalable afin de savoir si les articles que vous souhaitez commander sont en stock ou sur commande). 

Mise à jour du 07/10/2021 : 

Cher Client, 

 

Depuis quelques mois, un grand nombre d'entreprises sont confrontées à des variations très fortes d’activité (pénurie des matières premières, couplée à une hausse très forte du coût de celles-ci, plein emploi avec difficultés de recrutement, changements d'attente des consommateurs dont le confort de l’habitat est redevenu une priorité, etc.)  

Cela nous pousse à faire face à des demandes extrêmement soutenues par rapport aux années précédentes. 

 

Cette forte croissance, nous devons la satisfaire avec une hausse très importante de vos prises de commandes, et ce même par rapport à notre meilleure année. 

 

L'usine a, quant à elle, réduit sa production pour une durée indéterminée. 

 

Malgré une mobilisation de tous nos effectifs (service commercial, logistique, production, …) et un renfort significatif des équipes afin de vous apporter le meilleur service, nous ne sommes plus en mesure actuellement, d’assurer nos délais de livraison habituels. 

Contraints de prendre des mesures exceptionnelles pour faire face à cette croissance, vos commandes (à partir du 07/10/2021) seront désormais prises en charge avec des délais incertains. 

 

Merci de bien prendre en compte, avant la validation de votre commande, qu'un remboursement ne pourra être effectué que si la commande n'est pas livrée au bout de 100 jours ouvrés (à compter de la date de la commande). 

 

Cette situation n’étant que temporaire, nous ne manquerons pas de vous informer dès que nos délais seront revenus à la normale. 

 

Soyez certains que toutes nos équipes restent mobilisées afin de vous assurer le meilleur service. 

 

Nous vous prions d’agréer, Cher Client, nos salutations les meilleures. 

Bien cordialement, 

Comment contacter le service clients ? 

Pour cause de très nombreuses demandes, le service clients se fait exclusivement par e-mail à l'adresse mail suivante : piecesdetachees.philippe@gmail.com 

Nous sommes cependant très réactifs à vos demandes. 

Merci pour votre compréhension. 

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

 

Carte bancaire, Visa, chèque (paiement hors-ligne). 

Comment remplacer ma vitre d'insert ?

• Si c'est possible, démonter la porte et la poser à plat ; 

• Vaporiser ensuite du dégrippant sur les vis, puis attendre quelques minutes ; 

• Dévisser les pattes de fixation ; 

• Sortir la vitre ou les restes de vitre si elle est brisée, puis nettoyer correctement le cadre de la porte pour insérer la nouvelle vitre ; 

• Positionner le joint autocollant autour de la nouvelle vitre, le cas échéant (certains modèles n’ont pas de joint sur la partie horizontale haute de la vitre, par exemple) ; 

• Placer la nouvelle vitre dans le cadre de porte ; 

• Visser les pattes de fixation sans forcer pour ne pas risquer de briser la vitre au premier refroidissement de la porte ; 

• Monter la porte sur votre insert ou poêle et laisser sécher 24h avant de rallumer le feu. 

Livrez-vous toujours en cas de confinement ? 
 

Oui, les commandes peuvent toujours être passées durant le confinement. 

L'usine continuant partiellement sa production, les délais de traitement en cette période sont indéfinis. 

Les commandes sont toutefois traitées et envoyées normalement. Seuls les délais sont incertains. 

Sachez également que la livraison est effectuée sans contact et qu'un message vous est envoyé lors de l'expédition du colis. 

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